Questions les plus fréquentes

              Comment sélectionner les dimensions pour mon portail? 

              Nous proposons pour nos portails en kit EASY des largeurs entre piliers et des hauteurs de piliers sous chapeau.
              Attention, il ne s'agit pas de la largeur et de la hauteur du portail en lui-même. Cela correspond à la largeur de pilier à pilier  et à la hauteur de  pilier disponible. Ce sont les dimensions du portail tel qu'il sera posé, jeu au sol compris. 

              Schéma de prise de côte :
              Largeur pour modèle battant - Largeur pour modèle coulissant - Hauteur pour modèle battant - Hauteur pour modèle coulissant

              Si la distance dont vous disposez ne correspond pas exactement, vous pourrez recouper facilement nos portails EASY : Soit en largeur pour les modèles à battants, soit en hauteur pour les modèles coulissants.

              Quand vais-je recevoir mon portail ?

              En raison de la situation sanitaire exceptionnelle liée au COVID-19 et du ralentissement mondial de l'approvisionnement des matières premières, les délais de livraison peuvent varier et être plus longs.

              Merci de nous consulter pour connaître nos délais en cours ou nous faire part d'informations particulières (dates de vacances, résidence secondaire, contact de livraison différent du contact de commande...).

              Le jour d'envoi précis se confirme au tout dernier moment.

              Le temps de transport habituellement constaté est de 3 à 5 jours.
              Suite à l'expédition (24-48h ouvrables après la prise en charge elle-même des colis à l'atelier), nous vous adressons par mail le suivi complet de l'envoi.
              Vous convenez d'un rendez-vous pour la livraison avec la société de transport.

              Cela est tout à fait normal, et même voulu. Chez SUNGATES, nous privilégions le respect de l'environnement en limitant nos impressions. Toutes nos notices ainsi que nos vidéos explicatives sont disponibles depuis notre site Internet. Bien entendu, au moindre besoin, nous sommes à votre écoute.

              Que dois-je faire lors de la livraison de ma commande ? Que dois-je vérifier avec le chauffeur ?    
               Ce qu'il FAUT FAIRE :

              Déballez vos colis en présence du livreur, vérifiez l'état des profils, pas simplement celui de l'emballage. Si une pièce ou un colis venait à être endommagé ou manquant, il vous faut indiquer une réserve sur le bon de livraison du livreur : Le type de pièce et le dommage. Prenez des photos du ou des colis, et de la pièce.

              Si des colis sont endommagés, il faut prendre des photos et le noter impérativement sur le bon de livraison du chauffeur sinon aucune réclamation ne sera possible ni auprès du transporteur ni auprès de notre société. 

              La mention "sous réserve de déballage" n'est pas considérée comme une réserve et ne pourra pas donner suite à une réclamation


              Contrôlez le nombre de colis. Il est impératif de vérifier le nombre de colis avec le chauffeur et de notifier sur le bon du transporteur s'il y a un manquant. Sans cela aucune réclamation ne sera possible et le renvoi de matériel vous sera facturé.

              Vérifiez que le nom indiqué sur l'étiquette jaune ou verte du transporteur correspond bien à votre nom sur notre étiquette blanche. Si ce n'est pas le cas, prenez IMPÉRATIVEMENT une photo du colis avec les 2 étiquettes ensemble et indiquez sur le bon du chauffeur le nombre de colis et l'erreur de nom. Gardez le colis (il ne faut pas le redonner au chauffeur) et envoyez-nous immédiatement la photo des étiquettes.

              Pour toute réclamation, envoyez un mail à commercial@sungates.es et une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la livraison (voir CGV). 


              Ce qu'il ne FAUT PAS FAIRE :

              • Refuser un colis. IL NE FAUT JAMAIS REFUSER UN COLIS sinon les frais de port du retour du colis refusé et du renvoi des pièces vous seront facturés. De plus, ceci va engendrer une procédure longue auprès du transporteur - le retour du colis chez nous va prendre beaucoup de temps, et par conséquent retarder considérablement la résolution de votre demande. De plus, cela va nous empêcher d'avoir un état des pièces à l'intérieur du colis.
              • Ne pas émettre de réserves : quelque soit le problème, dommages d'un ou plusieurs colis, colis manquant, matériel endommagé ou manquant, il est impératif de mettre une réserve sur le bon de livraison. Sinon votre réclamation sera irrecevable.
              • Ecrire sur le bon de livraison "sous réserve de déballage", cette mention n'a aucun effet
              • Si vous n'effectuez pas le montage tout de suite, ne stockez pas vos profilés sans avoir déballé les colis comme indiqué ci-dessus. Aucune réclamation ne sera possible hors délai.